Outils décisionnels ou de pilotage

« Big data » au service de la relation citoyen : projets en émergence et besoins analytiques sur l’ensemble des données

Selon la dernière étude de MARKESS International consacrée à l’exploitation des données usagers avec le Big Data, 47% des décideurs du secteur public interrogés montrent leur intérêt pour ce sujet, sans toutefois, être d’ores-et-déjà impliqués au sein de projets concrets. En outre 21% des décideurs interrogés affirment être en cours de réflexion pour conduire un projet big data d’ici 2015. Ces projets concernent surtout les périmètres fonctionnels suivants : l’analyse prédictive de données usagers, la visualisation de données usagers, l’optimisation de la qualité des données et leur analyse décisionnelle. La relation usager est effectivement en pleine évolution au sein du secteur public avec le développement des échanges multicanaux et en particulier les échanges numériques, ce qui implique une nouvelle gestion des données usagers, présentes sous divers formats. Les données non structurées méritent à ce titre une attention particulière. Les décideurs du secteur public interrogés dans le cadre de cette étude mentionnent en priorité les interactions par systèmes de messagerie (mail) et les contenus papier dématérialisés, deux types de contenus en augmentation depuis ces dernières années. Sont également mises en avant les images et les interactions vocales téléphoniques.

Le principal enjeu de l’exploitation des données citoyens est donc « d’être capable d’analyser l’ensemble des données et non plus seulement un échantillon » par la majorité des décideurs du secteur public interrogés dans le cadre de cette étude.

Afin d’approfondir ce sujet et découvrir des retours d’expériences, la société SAS, l’un des sponsors de cette étude, organise le 20 juin 2013 une journée dédiée spécifiquement à « la gouvernance des données pour une gouvernance du secteur public ».

Pour en savoir plus sur l’étude « Nouvelles perspectives d’exploitation des données clients avec le big data – France, 2012-2014″ :

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Infographie – L’exploitation des données clients à l’ère du Big Data

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Alertes Administration Numérique N°5 – Vol.11



Opérateur national de paye : choix des outils de gestion des référentiels

Avant de déployer un opérateur de paye unique commun aux différents ministères, il convient d’harmoniser les référentiels de ressources humaines connectés aux SIRH des différents ministères. L’ONP  vient de notifier la marché pour mettre en place l’outil de gestion des référentiels avec des briques logicielles de type MDM, BRM et GED mais aussi des solutions d’ETL (Extract, Transform and Load), de restitution, de portail et de « search based application ».

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Source : cio-online.com

Alertes de l’administration N°19 – Vol.9

Les systèmes d’information de l’agence régionale de santé de Lorraine

L’agence régionale de santé (ARS) de Lorraine a inauguré son observatoire des urgences (Orulor) et lancé son répertoire opérationnel des ressources (ROR). Orulor agrège les informations relatives, entre autres, à la provenance des patients, leur mode d’entrée, leur pathologie, la durée de leur prise en charge ou encore leur devenir après leur sortie. Par ailleurs, l’ARS a annoncé le lancement de son ROR. Mis en œuvre par le GCS Télésanté Lorraine, cette solution est mise à disposition, maintenue par le GCS D-SISIF (homologue francilien) depuis le 4 novembre 2010, dans le cadre d’un partenariat.

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Source : TICsante.com

Alertes de l’administration N°14 – Vol.9

La caisse nationale d’assurance maladie détecte les fraudes

La lutte contre la fraude figure parmi les priorités de la caisse nationale d’assurance maladie (CNAMTS). La détection de cas de fraudes (usage de faux, falsifications, actes fictifs…) reste un exercice plus ou moins complexe selon l’envergure locale ou nationale de la fraude, selon le nombre d’acteurs concernés… Le processus traditionnel de répression des fraudes comporte des analyses, des investigations en chambres, des investigations sur le terrain, un diagnostic qui aboutit à un contentieux. Les outils statistiques à partir de solutions fournies par la société SAS interviennent  :

- au service de la détection (dispersion des valeurs des indicateurs par rapport à la moyenne, recherche d’atypie par rapport à une moyenne nationale… et enfin le datamining en modélisant des comportements frauduleux) ;

-  au service de la mesure d’impacts des actions (estimations des économies réalisées…).

Visionner la vidéo de l’intervention d’un représentant de la CNAMTS (45 min environ)

Les patients diabétiques mieux suivis par la CNAMTS

La CNAMTS vient d’attribuer le marché pour étendre sa plate-forme de gestion de la relation « patient » souffrant de diabète à l’ensemble des départements français mais aussi à d’autres pathologies chroniques. Cet outil contient « toutes les fonctionnalités nécessaires pour aider les conseillers en santé lors de leurs contacts avec les patients », en particulier « des bases d’informations scientifiques, des modèles prédictifs, des outils de pilotage, de planification et de gestion des risques ».

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Source : TICSanté.com

Alertes de l’administration N°10 – Vol.9