Outils décisionnels ou de pilotage
« Big data » au service de la relation citoyen : projets en émergence et besoins analytiques sur l’ensemble des données
3/05/13
Selon la dernière étude de MARKESS International consacrée à l’exploitation des données usagers avec le Big Data, 47% des décideurs du secteur public interrogés montrent leur intérêt pour ce sujet, sans toutefois, être d’ores-et-déjà impliqués au sein de projets concrets. En outre 21% des décideurs interrogés affirment être en cours de réflexion pour conduire un projet big data d’ici 2015. Ces projets concernent surtout les périmètres fonctionnels suivants : l’analyse prédictive de données usagers, la visualisation de données usagers, l’optimisation de la qualité des données et leur analyse décisionnelle. La relation usager est effectivement en pleine évolution au sein du secteur public avec le développement des échanges multicanaux et en particulier les échanges numériques, ce qui implique une nouvelle gestion des données usagers, présentes sous divers formats. Les données non structurées méritent à ce titre une attention particulière. Les décideurs du secteur public interrogés dans le cadre de cette étude mentionnent en priorité les interactions par systèmes de messagerie (mail) et les contenus papier dématérialisés, deux types de contenus en augmentation depuis ces dernières années. Sont également mises en avant les images et les interactions vocales téléphoniques.
Le principal enjeu de l’exploitation des données citoyens est donc « d’être capable d’analyser l’ensemble des données et non plus seulement un échantillon » par la majorité des décideurs du secteur public interrogés dans le cadre de cette étude.
Afin d’approfondir ce sujet et découvrir des retours d’expériences, la société SAS, l’un des sponsors de cette étude, organise le 20 juin 2013 une journée dédiée spécifiquement à « la gouvernance des données pour une gouvernance du secteur public ».
Pour en savoir plus sur l’étude « Nouvelles perspectives d’exploitation des données clients avec le big data – France, 2012-2014″ :
Téléchargez le Référentiel de Pratiques
Infographie – L’exploitation des données clients à l’ère du Big Data
Commandez l’étude approfondie de 150 pages
Alertes Administration Numérique N°5 – Vol.11
Cas du conseil général de Seine et Marne : outils pour le suivi de l’activité
17/02/13
Le conseil général de Seine et Marne a mis en oeuvre depuis 2008 un projet visant à s’équiper d’outils pour le suivi des activités. Il s’agissait d’aider les directions à construire leur budget en respectant les contraintes budgétaires. Une nouvelle solution a donc été sélectionnée en remplacement de la précédente. La collectivité dispose désormais d’un outil conviviale accessible par tous les agents concernés. Ils sont ainsi en mesure de réaliser des simulations de prévisions de dépenses en allant chercher des données dans l’application métier concernée. Les premiers bénéfices se sont notamment fait ressentir au niveau de l’aide social à l’enfance.
Source : silicon.fr
Alertes Administration Numérique N°2 – Vol.11
Congrès du Coter-Club : premiers résultats de l’étude sur la gestion intelligente des territoires avec le numérique
18/06/12
Le 5 juin 2012, MARKESS International est intervenu lors du congrès du Coter Club pour présenter en avant-première les résultats intermédiaires de son étude sur la gestion intelligente des territoires avec le numérique. Afin de mieux comprendre ce que recouvre cette notion, MARKESS International est revenu sur les différentes variables à prendre en compte pour aborder cette thématique : acteurs, domaines d’intervention, solutions technologiques impliquées, agendas 21 locaux en faveur du développement durable et ouverture des données publiques. La mise en synergie de ces composantes de la gestion intelligente avec le numérique a pour objectifs principaux :
- la prise de décisions éclairée des décideurs œuvrant au service de leur territoire ;
- l’amélioration de la relation usager en simplifiant l’accès aux services et aux informations irriguant le territoire ;
- l’attractivité du territoire et le développement durable et responsable des missions de la collectivité.
Pour contribuer à cette réflexion dont les résultats finaux seront publiés en septembre 2012, MARKESS International vous invite à répondre au questionnaire adapté à votre profil :
- Vous êtes décideur au sein d’une collectivité locale ou d’un organisme rattaché, cliquez ici
- Vous êtes prestataire informatique ou industriels, cliquez ici
Pour tout renseignement sur cette étude, contactez jbrival@markess.com – 01 56 77 17 77
Alertes de l’administration N°6 – Vol.10
L’open data, vecteur de la gestion intelligente des territoires ?
4/05/12
MARKESS International mène actuellement une étude, dédiée aux collectivités locales sur le thème de la « gestion intelligente des territoires avec le numérique »(*). Cette étude explore les initiatives innovantes, en lien avec la maîtrise énergétique et environnementale, l’aménagement économique, la gestion des modes de transports, la sécurité sur le territoire, l’éducation et l’enseignement, la santé et l’insertion sociale, la relation aux usagers, le mobilier intelligent dans la ville…
- Quels leviers permettent d’amorcer une démarche de gestion intelligente des territoires ?
- Quel rôle de l’open data dans le développement de services innovants ?
- Quels collectivités, industriels, prestataires informatiques…sont impliqués dans ces projets ?
Pour contribuer à cette réflexion, MARKESS International vous invite à répondre au questionnaire adapté à votre profil :
- Vous êtes décideur au sein d’une collectivité locale ou d’un organisme rattaché, cliquez ici
- Vous être prestataire informatique ou industriels au service de collectivités, cliquez ici
Aurélie Courtaudon, analyste en charge de l’expertise sur le secteur public présentera les premiers résultats de l’étude « Facteurs clés de succès d’une gestion intelligente des territoires avec le numérique » lors du Congrès annuel du Coter Club le 5 juin à Béziers.
* La gestion intelligente des villes et territoires avec le numérique est une notion émergente aujourd’hui, mais se manifeste déjà par des actions variées, tant sur la forme (acteurs impliqués, type de partenariats…) que sur le fond (périmètres et domaines adressés avec par exemple le développement économique, la gestion énergétique et environnementale, les services aux usagers, les transports, la santé, l’éducation, la sécurité et la gestion des risques…).
Cette démarche a pour objectifs majeurs :
- la prise de décisions éclairée des décideurs œuvrant au service d’un territoire ;
- l’accès et la participation simplifiés des usagers aux services de la collectivité ;
- l’attractivité du territoire et le développement durable et responsable des missions de la collectivité.
Cas de Nantes Métropole : consolidation des données
16/04/12
Nantes Métropole est engagée dans une démarche de consolidation de ses données grâce à une solution d’intégration de données (Informatica) avec en premier lieu des visées analytiques. C’est la ville de Nantes qui a fait office d’expérimentations en implémentant la solution sur un périmètre réduit : il s’agissait de rapprocher les données RH et financières afin de disposer du coût complet d’un programme grâce à une cartographie précise des agents contribuant celui-ci. Dans un second temps, Nantes Métropole s’est appropriée l’outil au service des RH (observatoire des plans de carrière…) mais aussi de son service de surveillance permanent des réseaux métropolitains (interventions sur sites lors de dysfonctionnement). Sont également en projet la synchronisation de la base de données RH et du référentiel d’identités, l’e-data et les démarches administratives, l’open data, etc.
Source : LeMagIT
Alertes de l’administration N°4 – Vol.10
Cas du musée du Louvre : la gestion intelligente des bâtiments
16/03/12
Le musée du Louvre a la responsabilité d’entretenir les locaux afin de préserver le patrimoine. La gestion de cet ensemble couvre la climatisation, l’entretien et la maintenance des équipements, la préservation et la sécurité des œuvres, l’accueil et le pilotage des visiteurs. C’est pourquoi il a été décidé de recourir à une approche de gestion intelligente des bâtiments grâce à la solution IBM et son partenaire SQLi. Le logiciel Maximo (Asset Management) de gestion et de maintenance des actifs coordonne les opérations de nettoyage, d’entretien, de chauffage et d’éclairage du musée, ainsi que le verrouillage de plus de 2 500 portes. Des capteurs participent à l’agrégation des informations et à l’information en temps réel des états et des incidents des équipements.
Source : Silicon.fr
Alertes de l’administration N°3 – Vol.10
Opérateur national de paye : choix des outils de gestion des référentiels
2/11/11
Avant de déployer un opérateur de paye unique commun aux différents ministères, il convient d’harmoniser les référentiels de ressources humaines connectés aux SIRH des différents ministères. L’ONP vient de notifier la marché pour mettre en place l’outil de gestion des référentiels avec des briques logicielles de type MDM, BRM et GED mais aussi des solutions d’ETL (Extract, Transform and Load), de restitution, de portail et de « search based application ».
Source : cio-online.com
Alertes de l’administration N°19 – Vol.9
Les systèmes d’information de l’agence régionale de santé de Lorraine
17/08/11
L’agence régionale de santé (ARS) de Lorraine a inauguré son observatoire des urgences (Orulor) et lancé son répertoire opérationnel des ressources (ROR). Orulor agrège les informations relatives, entre autres, à la provenance des patients, leur mode d’entrée, leur pathologie, la durée de leur prise en charge ou encore leur devenir après leur sortie. Par ailleurs, l’ARS a annoncé le lancement de son ROR. Mis en œuvre par le GCS Télésanté Lorraine, cette solution est mise à disposition, maintenue par le GCS D-SISIF (homologue francilien) depuis le 4 novembre 2010, dans le cadre d’un partenariat.
Source : TICsante.com
Alertes de l’administration N°14 – Vol.9
La caisse nationale d’assurance maladie détecte les fraudes
30/06/11
La lutte contre la fraude figure parmi les priorités de la caisse nationale d’assurance maladie (CNAMTS). La détection de cas de fraudes (usage de faux, falsifications, actes fictifs…) reste un exercice plus ou moins complexe selon l’envergure locale ou nationale de la fraude, selon le nombre d’acteurs concernés… Le processus traditionnel de répression des fraudes comporte des analyses, des investigations en chambres, des investigations sur le terrain, un diagnostic qui aboutit à un contentieux. Les outils statistiques à partir de solutions fournies par la société SAS interviennent :
- au service de la détection (dispersion des valeurs des indicateurs par rapport à la moyenne, recherche d’atypie par rapport à une moyenne nationale… et enfin le datamining en modélisant des comportements frauduleux) ;
- au service de la mesure d’impacts des actions (estimations des économies réalisées…).
Visionner la vidéo de l’intervention d’un représentant de la CNAMTS (45 min environ)
Les patients diabétiques mieux suivis par la CNAMTS
30/05/11
La CNAMTS vient d’attribuer le marché pour étendre sa plate-forme de gestion de la relation « patient » souffrant de diabète à l’ensemble des départements français mais aussi à d’autres pathologies chroniques. Cet outil contient « toutes les fonctionnalités nécessaires pour aider les conseillers en santé lors de leurs contacts avec les patients », en particulier « des bases d’informations scientifiques, des modèles prédictifs, des outils de pilotage, de planification et de gestion des risques ».
Source : TICSanté.com
Alertes de l’administration N°10 – Vol.9