Interventions MARKESS
Cercle de l’administration numérique : les atouts d’une gestion intelligente de l’information
24/01/12
Le 17 janvier 2012, le Cercle de l’Administration Numérique de MARKESS International s’est à nouveau réuni pour échanger autour du thème clé : « les atouts d’une gestion intelligente de l’information ». Une vingtaine de responsables du secteur public ont écouté les analystes de MARKESS International sur les tendances majeures de la gestion de l’information au sein du secteur public, illustrées ensuite avec le témoignage du directeur des systèmes d’information du conseil général de Seine-Maritime.
L’expérience du conseil général de Seine-Maritime repose sur une gestion documentaire transversale impliquant une démarche d’urbanisation de processus, opposée à une approche par métier en mode vertical. Le cycle de vie des documents est géré en 3 temps : documents d’utilité courante, documents d’utilité administrative et documents versés aux archives définitives (patrimoine). Pour accéder à la présentation du directeur des systèmes d’information du conseil général de Seine-Maritime, veuillez cliquer ici.
La croissance exponentielle du volume d’informations électroniques non structurées (données issues de sites web, mails, documents bureautiques, solutions collaboratives…) au sein du secteur public soulève des enjeux en faveur d’une meilleure gestion de l’information, qu’il s’agisse d’enjeux :
- De collaboration autour de documents produits très souvent avec l’intervention de différents services ;
- De recherche d’information, pour accéder plus facilement à l’information utile en temps voulu ;
- De gestion des correspondances avec les usagers ou autres partenaires externes, en vue de répondre à leurs demandes dans les meilleures délais ;
- D’accessibilité à l’information, en terme de droits selon des profils utilisateurs, mais aussi en terme de partage avec des partenaires externes ou en situation de mobilité.
Extrait d’études de MARKESS International :
« Gestion de contenu : Nouveaux besoins dans un contexte de collaboration – 2010″
Emission BFM Business : l’IT au service des collectivités locales
19/12/11
MARKESS International a participé à l’émission radio BFM Business sur « l’IT au service des collectivités locales » diffusée le 26 novembre 2011. Voici quelques-unes des questions abordées lors de l’émission que vous pouvez ré-écouter en téléchargeant le podcast :
Thématiques abordées :
- Quels sont les enjeux IT du secteur public ?
- En quoi les technologies de l’information et de la communication favorisent-elles le travail des collectivités en interne tout en simplifiant les démarches des administrés ?
- Quels sont les freins qui empêchent une plus forte progression des télés-services et des échanges dématérialisés des mairies, conseils régionaux et généraux ?
- La dématérialisation, le collaboratif, l’e-éducation, l’aménagement du territoire… quels sont les défis à relever ?
Les participants à cette émission animée par Frédéric Simottel :
- Aurélie Coutaudon, chargée d’études senior chez MARKESS International, responsable du Service Administration & TIC
- Jean-Pierre Quignaux, chargé de la mission « Usages et Services Numériques Innovation et Aménagement Numérique du Territoire » à l’Assemblée des Département de France (ADF)
- Bouchaib Hadeg, DSI du Conseil Général des Yvelines
Revue de presse et chroniqueurs 01 Business&Technologies : Yann Serra, Eddye Dibar et Pauline Riglet
Alertes de l’administration N°22 – Vol.9
En quoi les services publics innovent-ils en matière de relation client ?
1/12/11
Lors du salon Stratégie Clients en mars 2011, MARKESS International est intervenu lors de la conférence intitulée : « En quoi les services publics innovent-ils en matière de relation client ? Etat des lieux ».
Les études régulières dédiées au secteur public ainsi qu’une étude spécifique du cabinet sur les « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal » illustrent les avancées des usages numériques dans le cadre de la relation avec les usagers (citoyens, entreprises, associations, partenaires de la sphère publique).
L’amélioration de la relation usager figure effectivement comme second catalyseur des projets TIC des administrations françaises, et plus particulièrement au sein des collectivités territoriales (mairies, conseils généraux…). Les nouvelles générations d’usagers, habituées aux outils du web dans leurs interactions de la vie quotidienne, attendent un service de même qualité de la part de leurs administrations (accès 24H/24H, délai de réponse amélioré, services mobiles…). Ces nouveaux services obligent le secteur public à réviser ses modes de fonctionnement et à évoluer vers plus de transversalité entre les services, qui sont amenés à adapter leurs processus de délivrance des services. Des actions significatives voient le jour au sein des administrations centrales (DGME, Dila, Pôle Emploi…) et locales (mairies et leurs comptes usagers). La diversification des canaux d’interaction avec l’usager ne doit pas faire oublier leur meilleure intégration et la réglementation à respecter en matière de partage des données. L’étude « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal » pointe les enjeux majeurs des décideurs du secteur public quant à leurs données usagers. Pour plus de 50% d’entre eux, il s’agit de :
- respecter la réglementation en vigueur relative à la collecte et au traitement des données clients (cf. CNIL) ;
- homogénéiser les systèmes d’information afin de ne pas démultiplier les bases, répertoires et applications et ainsi rationaliser l’ensemble des volumes de données clients traitées et manipulées ;
- implémenter des interfaces permettant les mises à jour automatiques dans l’outil de CRM de données issues d’autres systèmes.
Vidéo de la conférence du salon Stratégie Clients – Mars 2011
Cercle de l’administration numérique : modernisation des processus au service de la performance du secteur public
2/11/11
Lors du petit-déjeuner du Cercle de l’Administration Numérique d’octobre 2011, MARKESS International a eu le plaisir de recevoir le chef du département de la démographie de l’Insee qui a fait part de son expérience en matière « d’optimisation des processus« .
Dans le contexte actuel, où les administrations françaises concentrent leurs efforts en faveur de l’amélioration de la relation usager et de leur fonctionnement en interne, elles cherchent les moyens d’améliorer leur efficacité opérationnelle. La refonte de certains processus* peut s’avérer alors nécessaire.
Dans sa dernière étude « Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise : Attentes & Solutions » conduite auprès de décideurs d’organisations privées et publiques, MARKESS International constate les tendances suivantes au sein des administrations françaises :
- Près de 2/3 des décideurs interrogés déclarent que l’intérêt de leur administration vis-à-vis de l’amélioration des processus est présente au niveau de processus clés mais elle n’est cependant pas prise en compte de manière globale par le top management ;
- Les processus métiers nécessitant une amélioration sont plutôt ceux dédiés aux métiers spécifiques de chaque administration au détriment des fonctions de support tels que les ressources humaines, les finances ou encore les achats ;
- Plus de la moitié des décideurs du secteur public privilégient l’optimisation des processus transverses associés à la production documentaire et aux échanges collaboratifs ;
- Parmi les outils les plus utilisés par les décideurs des administrations françaises en 2011 pour améliorer et automatiser leurs processus figuent : les outils de BI, les solutions de collaboration, les outils de gestion de contenu et de l’information (ECM/EIM) ;
- Parmi les outils et approches ayant de belles perspectives d’ici 2012 et au-delà se trouvent : les services web ou les architectures SOA, les solutions de workflow, les outils de modélisation graphique de processus.
* Le processus est généralement traduit par une séquence organisée d’actions ou de tâches qui s’enchaînent et interagissent les unes sur les autres jusqu’à leur clôture ou retour à l’origine (dans le cas de processus itératifs ou répétitifs). Il s’agit le plus souvent de suite d’opérations de gestion, d’enrichissement d’informations, d’échanges collaboratifs, d’événements métier…, pour arriver à une décision. Ces opérations ou actions sont réalisées au travers d’outils (formulaires…) par des acteurs (humains ou automates) aux compétences définies et en respectant des règles métier afin de produire la valeur ajoutée (produit ou service) souhaitée.
Extrait d’études de MARKESS International : « Amélioration & Automatisation des Processus d’Entreprise : Attentes & Solutions »
Alertes de l’administration N°19 – Vol.9
2ème Cercle de l’Administration Numérique : quelles solutions pour optimiser la gestion des achats publics ?
17/03/11
Le 3 mars dernier, MARKESS International a organisé son second Cercle de l’Administration Numérique qui a réuni une dizaine de responsables de l’administration française impliqués dans des projets à composante numérique. Le sujet débattu portait sur l’optimisation de la gestion des achats publics, l’un des leviers clés de la modernisation des administrations. Elle va de pair avec la rationalisation et l’optimisation des processus de la chaîne financière et comptable associée. En parallèle, l’essor de la dématérialisation introduit de nouveaux modes de fonctionnement, tant en interne qu’en externe avec les fournisseurs (de la publication des appels d’offres au paiement). Les initiatives lancées sont autant d’opportunités pour mutualiser les systèmes d’information en place, professionnaliser les métiers, coordonner les processus achats et financiers, ou encore faciliter le contrôle interne.
Début 2011, l’ensemble de cette chaîne reste partiellement automatisé au sein de la majorité des organismes publics. La partie amont de la chaîne, relative à la publication des dossiers de consultation des marchés publics, est désormais dématérialisée dans la plupart des administrations, les dossiers de consultation étant accessibles en téléchargement par les entreprises. La réception des offres est quant à elle encore très souvent au format papier. Enfin, la phase avale du processus, rattachée à l’environnement financier et comptable, fait l’objet d’intentions de projets d’automatisation d’ici 2012, notamment autour de la dématérialisation de factures. Grâce à l’automatisation de la chaîne achats/finances, les décideurs du secteur public reconnaissent des bénéfices liés à la réduction des coûts de traitement, à l’amélioration de la qualité des informations et favorables au développement durable.
A titre d’exemple, MARKESS International conseille de voir l’expérience de la Ville de Louviers.
Pour plus d’informations sur les présentations du Cercle de l’Administration Numérique de MARKESS International, contactez Sylvie Chauvin – schauvin@markess.com.
Conférence CIO Informatique : réussir la transformation du secteur public
2/02/11
MARKESS International est intervenu le 7 décembre 2010 lors de la dernière conférence CIO destinée au secteur public. Cette intervention, intitulée « le marché des projets dans le secteur public : quels acteurs pour quels projets ? », revient sur les chantiers TIC clés des administrations françaises ainsi que leur mode de mise en œuvre (mutualisation, prestations externes sollicitées…).
Veuillez cliquer sur l’image ci-dessous pour accéder à la présentation
« Initiatives TIC des collectivités pour booster leur attractivité » – Forum des Interconnectés, 13 décembre 2010
14/01/11
Les technologies de l’information constituent une véritable opportunité pour les collectivités territoriales. MARKESS International a restitué, lors du Forum des Interconnectés en décembre 2010, les résultats de son étude intitulée « les TIC, leviers de développement pour les collectivités territoriales ». Conduite auprès de 165 de décideurs de collectivités territoriales, cette étude s’attache à détailler leurs initiatives numériques tant pour optimiser leurs processus internes, que pour améliorer la relation avec les usagers et accélérer le développement et l’attractivité de leur territoire. Sont également mises en lumière les différentes approches de mise en œuvre des projets numériques. Dans un contexte de maîtrise des finances publiques, apparaissent ainsi de nouveaux modèles de déploiement des projets : actions de mutualisation, externalisation d’environnements , renforcement du pilotage, recours à des prestataires externes selon de nouveaux modes (partenariat public privé, recours au logiciel en ligne en mode SaaS…).
Pour accéder à la vidéo cliquer sur l’image et descendre en bas de la page internet : il s’agit de l’avant-dernière vidéo.
Premier petit-déjeuner du Cercle de l’Administration Numérique : Dématérialisation de courriers entrants
4/09/10
En juin 2010, MARKESS International a organisé son premier Petit-Déjeuner du Cercle de l’Administration Numérique qui a réuni une quinzaine de responsables de l’administration française impliqués dans des projets à composante numérique. Le sujet débattu portait sur la « Dématérialisation du courrier entrant dans l’administration : levier d’optimisation des processus de gestion » avec, comme invité témoin pour échanger sur un retour d’expérience concret, le directeur des systèmes d’information de la Direction des Retraites de la Caisse des Dépôts et Consignation (CDC) qui a, entre autres, retenu les solutions de la société ITESOFT dans le cadre de la mise en œuvre de leur projet de dématérialisation du courrier.
Ce fut aussi l’occasion pour MARKESS International de présenter en complément quelques résultats clés issus de ses analyses sur la dématérialisation de courriers au sein du secteur public, dont voici un extrait ci-dessous.
Pour plus d’informations sur les Petits-Déjeuners du Cercle de l’Administration Numérique de MARKESS International, contactez Sylvie Chauvin – schauvin@markess.com.
Petit déjeuner EMC Edition Spéciale Secteur Public – 15 avril 2010
6/05/10
« Vers une administration numérique au service de la performance et de la simplification » (de la dématérialisation, gestion de dossiers, collaboration jusqu’à l’archivage)
La modernisation des administrations françaises se concrétise par divers projets prioritaires de systèmes d’information au service d’objectifs tels que l’optimisation des processus et la simplification des services délivrés aux agents et aux citoyens. Ces chantiers clés soutiennent la mise en œuvre des réformes qui concernent tant les ministères et les opérateurs de l’Etat que les collectivités locales.
